黄丽梅：劳模精神在攻坚创效路上闪闪发光

“她做事很有魄力,跟着她干,我们底气十足”“她是我们的‘知心大姐’,平时有什么困难、委屈,我们都爱向她‘唠叨’。”这就是莲花加油站员工眼中的站长,一个有干劲、有魄力,有温度的“家长”。她叫黄丽梅,是龙岩市劳动模范,龙岩市第五次党代会代表,也是中国石化龙岩莲花加油站站长。

“百日攻坚创效”行动开展以来,作为一名老党员,她主动担当、迎难而上,紧紧围绕疫情防控和生产经营 ,超前谋划,细化措施,精准施策,强力推进疫情防控和生产经营“两不误”。在她的带领下,员工们转思想、提能力、促行动,人人用心经营,人人创造业绩。5月份,莲花加油站当月成品油销量环比增长12.8%,非油品营业额完成月度计划110.1% 。

抓思想、达共识,凝聚攻坚合力

思想通了,干劲就强了;心气齐了,战斗力就来了。工作中,她把员工当作 “客户”,用心交流,全面了解掌握员工的需求和思想动态。

百日攻坚创效时间紧、任务重,员工思想压力大。为帮助员工缓解压力,黄丽梅当起了员工的“知心大姐”,通过留心观察、侧面了解等方式掌握站内每位员工的情况,并及时与员工进行沟通,耐心倾听,帮助分析,及时引导,使员工放下“包袱”,直面挑战,全身心投入攻坚创效中。

入职不久的员工小沈联系客户“无从下手”,黄丽梅对其“一对一”辅导,耐心细致地“真刀实枪”传授经验。员工小谢性格内向,疫情期间进行客户开发时更是“一筹莫展”,于是黄丽梅和小谢一起登门拜访客户,与客户交流,以实际行动激发了小谢开口营销的热情,现在,小谢的营销能力有了很大的进步,在给客户加油的同时还能瞄准时机向客户推介非油商品。

为充分调动员工拓市创效的积极性,黄丽梅将员工的收入与绩效挂钩效,推行月度红旗奖励制,并利用站务会定期进行分析通报。通过将收入与量效挂钩,极大地促进了莲花加油站员工开口营销、主动营销的积极性,促使他们从“要我营销”到“我要营销”的转变,营造了浓厚的互帮互助、你追我赶的“比学赶帮超”氛围。

在她的带动下,员工气顺、心齐、劲足,奋勇争先的氛围越来越浓,攻坚克难的合力也越来越强。

抓客户、强销售,奋力创造业绩

“陈老板,我了解到你们的柴油库存不多了,近期要不要再备些油?我们将竭诚为您提供服务。”作为有着多年站长经验的黄丽梅深知,实现销售、提升业绩、创造价值的根本在客户。自“百日攻坚创效”行动开展以来,她继续带头放弃休班,坚守岗位,主动亮明党员身份,做好表率,亲自为每位顾客加好油、服好务,不断提高客户粘度。

在客户开发和维护方面,她认真调研市场、分析商圈、细分客户,找出核心客户群体,建立“一客一册”客户档案,分户登记客户实际情况,实时更新,动态关注。针对潜在客户,采取“一客一策”,精准开发,对商圈内重点潜在客户和意向客户,逐个拜访,拉近与客户的距离。

为提高加油站销量,她实行“走出去”“迎进来”策略,一方面有效利用员工的亲戚朋友等人脉资源,积极与企业、社区、酒店等进行沟通联系,开展销售进企业、进社区、进酒店等活动;另一方面发动站内员工集思广益,创新便利店商品陈列,以独特巧妙的堆头吸引客户眼球,提高客户进店率。“路总是人走出来的,方法总是人想出来的”这是她经常挂在嘴边的话。

抓队伍、强素质,提升战斗能力

“今天你这个地方仔细巡检了吗?”“这个操作流程你会了吗?如果有不懂,一定要问我。”“你把这个做一个详细记录,以后多拿出来参考。”作为一站之长,她时刻关注员工动态,并有针对性地进行沟通指导,帮助员工在实际业务中不断总结经验,提高工作能力。

为最大限度发挥员工各自特长,黄丽梅对站内员工因才施用,按照员工的性格、专长等对站内员工进行划分组队,组建营销策划组、商品管理组、客户开发组、现场管理组等,由党员任组长,带领团队发挥尖兵攻坚克难优势,实现人尽其才、才尽其用。“‘一个篱笆三个桩’,大家要多交流沟通,互相帮助,只要我们齐心协力,没有克服不了的困难。” 平时,黄丽梅总是不停向员工加油鼓劲,全力提振员工士气,在站内营造浓厚的互帮互助、奋勇争先的氛围。

“老板,您好,现在使用石化钱包支付有优惠哦,汽油加满150元及以上立减20元,方便又实惠呢,要不要体验体验?”在莲花加油站现场,总能看到黄丽梅用心用情服务客户的身影,默默地以实际行动带动影响站内员工攻坚克难、拓市创效。

“我是一名党员,在这关键时期更要弘扬劳模精神,带头用心用情加好油、服好务,助力企业复工复产。”黄丽梅暗自对自己说,并以此不断激励自己做好每件事情、服务好每位客户,在攻坚创效路上奋力书写满意答卷。(傅美丽)